荷物が破損して届いた場合は、下記の情報を添えて到着後2日以内に、すみやかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
丁寧に梱包してお届けしていますが、輸送中の衝撃により商品に負荷が加わり、破損が生じてしまうことがあります。
特にワレモノを送る場合は、バブルラップで包むなど梱包材をつけても、破損してしまうケースがありますのでご注意ください。

 

配送保険申告の流れ

 

届いた荷物の「ご注文番号」と、破損した該当商品の「商品番号」を添えて2日以内にご連絡ください。

段ボール箱の写真破損した商品の写真を複数枚撮影し、メールに添付してご連絡ください。破損個所がわかりやすく見えるよう撮影してください。

破損した商品の金額がわかるレシートをメールでお送りください。

④ 破損した商品、梱包資材、段ボール箱、は捨てずに保管しておいてください。

 

ご注文番号は、「発送完了」のページで確認できます。

 

 

破損した商品のアイテム番号をお知らせください。荷受時の設定を「Pro」で設定していると、商品画像をクリックするとアイテム番号を確認できます。

 

 

 

 

ご報告内容に基づき、申請を行います。輸送中の破損として認められると、税関申告額が補償されます。

 

配送保険
 

発送依頼のステップで、配送保険の加入有無を選択します。

 

注意:商品のパッケージ・化粧箱の破損は配送保険の適用外です。

例えば、靴自体に問題はないが、靴の箱の角が凹んでしまった、というケースは保険ではカバーされません。