1. في حال وجود نقص في الأغراض:
تأكد جيداً من زوايا الصندوق ومواد التغليف (أحياناً تكون القطع الصغيرة مخفية بين الحشو)، ثم تواصل مع خدمة العملاء فوراً.
2. في حال وصول الطرد تالفاً:
صور الصندوق من الخارج والداخل والسلع المتضررة بوضوح، واحتفظ بالتغليف، ثم تواصل مع خدمة العملاء فوراً.
3. في حال فقدان الطرد بالكامل:
تواصل مع خدمة العملاء.
شروط هامة لقبول المطالبة:
المدة الزمنية: يجب تقديم المطالبة في موعد أقصاه 10 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام أو فقدان التتبع. (بعد مرور 10 أيام، لا يمكننا قبول المطالبة).
التأمين: يجب أن تكون قد اخترت ودفعت قيمة التأمين على الشحنة أثناء طلب الشحن لتكون مؤهلاً للتعويض.