USPS Priority Mail International / USPS Priority Mail Express International (EMS)

Вопрос: Какое расписание отправки посылок через USPS Priority Mail International и USPS Priority Mail Express International?
Ответ: Отправка посылок USPS производится каждый будний день (с понедельника по пятницу) после обеда. 

Вопрос: Как мне отследить посылку, отправленную через USPS Priority Mail International и USPS Priority Mail Express International?
Ответ: Посылки, отправленные через USPS, можно отслеживать на сайте почтовой службы USPS.

Вопрос: Информация по трек-номеру USPS, который был присвоен моей посылке, показывает, что посылка была доставлена в прошлом и в другую страну. Это правильный трек-номер?
Ответ: При международных отправлениях USPS нередко загружают данные по трек-номеру с задержкой. Информация, которая отображается по вашему трек-номеру, принадлежит чей-то предыдущей посылке. В таких случаях информация обновляется при получении посылки на первом пункте обработки. Попробуйте проверить статус посылки позже.

FastBox Economy via Russian Post

Вопрос: Какое расписание отправки посылок через FastBox Economy?
Ответ: Отправка посылок FastBox Economy производится два раза в неделю по вторникам и пятинцам. Ваша посылка должна быть упакована и оплачена до 12:00 дня накануне дня отправки по складскому времени. 

Вопрос: Как мне отследить посылку, отправленную через FastBox Economy?
Ответ: Посылки, отправленные через FastBox Economy, можно отслеживать на сайте Почты России или через другие сервисы.

Вопрос: Я оплатил посылку до указанного срока. Почему на сайте Почты России «Информация о почтовом отправлении не найдена»?
Ответ: При данном способе доставки информация появляется через 1-2 недели с момента отправки. Попробуйте проверить статус посылки позже.

FastBox Express to Ukraine - Air/Sea

Вопрос: Какое расписание отправки посылок через FastBox Express на Украину?
Ответ: Отправка посылок FastBox Express на Украину производится раз в неделю по четвергам. Ваша посылка должна быть упакована и оплачена до 14:00 в среду по складскому времени, которое отображается в вашем локере. Советуем подавать запрос на упаковку не позднее вторника.

Вопрос: Как мне отследить посылку, отправленную через FastBox Express на Украину?
Ответ: Вам необходимо написать в нашу службу поддержки, чтобы запросить внутренний номер отправленной посылки и номер телефона компании-перевозчика в Украине.

Вопрос: Какие сроки доставки посылок через FastBox Express на Украину?
Ответ: Средний срок доставки FastBox Express на Украину — воздушным путём/Air: 15-20 дней, морским путём/Sea: 30-60 дней.

Все способы доставки / Сбор посылки

Вопрос: Где можно просмотреть информацию по способам доставки?
Ответ: Информацию по способам доставки можно просмотреть по этой ссылке.

Вопрос: Как мне рассчитать стоимость доставки посылки?
Ответ: Вы можете рассчитать стоимость доставки посылки при помощи «Калькулятора стоимости доставки», найдя его в «Меню» локера.

Вопрос: Во время оплаты посылки некоторые способы доставки оказываются недоступны. Почему?
Ответ: У каждого способа доставки свои ограничения по весу и размеру посылки. Если при оплате некоторые способы доставки недоступны, это значит, что ваша посылка не вписывается в установленный лимит. Мы настоятельно рекомендуем указывать предпочитаемый способ доставки на этапе создания запроса на упаковку, чтобы склад упаковал посылку с учётом особенностей выбранного способа.

Вопрос: При оформлении запроса на упаковку мною был выбран предпочитаемый способ доставки. Посылку собрали, но при оплате посылки выбранный способ недоступен. Что делать?
Ответ: Напишите нам в службу поддержки.

Вопрос: Можно ли менять некоторые позиции в декларации после упаковки посылки?
Ответ: Да, если вы ещё не оплатили отправку. Напишите нам в службу поддержки. 

Вопрос: Я хочу отправить хрупкие товары. Можно ли заказать дополнительную упаковку товара?
Ответ: Да, для отправки хрупких товаров, Вы можете заказать дополнительную упаковку через специализированный запрос. Он оформляется следующим образом: нажмите на нужную вещь => Подробности о вещи => Дополнительные сервисы => Специализированное. Не забудьте оставить комментарий с просьбой обернуть вещь в пузырчатую плёнку и упаковать в коробку подходящего размера.

Вопрос: Можно ли отправлять литий-ионные аккумуляторы?
Ответ: Нет, к сожалению, с 1 апреля 2016 года литимуные батарейки нельзя отправлять на пассажирских самолётах отдельно от устройства. На данный момент у нас нет способа доставки отправляемый не на пассажирских самолётах. Если аккумулятор установлен в устройства, то его отправка допустима любым из способов.

Вопрос: Вы отправляете посылки в Крым?
Ответ: Да, но только через Боксберри и при соблюдении особых условий. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки за подробностями. Оплата наших услуг из Крыма затруднительна! 

Вопрос: Как мне приобрести страховку FastClaim для своей посылки?
Ответ: Вы сможете приобрести страховку при оплате отправки, после того как склад упакует вашу посылку.

Вопрос: Сколько стоит страховка FastClaim?
Ответ: Первые $100 стоимости посылки по декларации покрываются бесплатно. Вы можете приобрести дополнительную страховку по цене $3 за каждые $100 стоимости. В случае приобретения дополнительной страховки вам надлежит застраховать всю объявленную стоимость посылки.