- Как давно вы занимаетесь СП?
- СП веду с 2012 года, когда сидела в декретном отпуске. Давно уже вышла на работу, но СП оставить не могу - я очень привыкла к такому шоппингу!

- Что вам нравится в СП?
- СП дает возможность отлично сэкономить время: не надо устраивать изматывающие походы по торговым центрам и магазинам (а особенно с мужьями и детьми, пожилыми родственниками), никаких изнуряющих примерок и впустую потраченного времени, если ничего не приглянулось. А главное - сэкономленные деньги. Вещи, купленные в США, намного качественнее и существенно дешевле, чем в России. Совместная покупка также позволяет весьма эффективно экономить даже в США - как правило, сбор корзинки товаров идет на фришип (бесплатную доставку до склада по США), так же заказы участников СП собираются на максимальный размер скидки по условиям магазина. Кроме того, организатору СП, как valuable customer, магазины чаще дают купоны и бонусы, например, Gymboree присылает -20%, GAP дает дополнительные -10% и кэшбэки, да и в целом отношение к ценным клиентам лояльнее - проще обменять, вернуть товар, решить спорные вопросы с клиентским сервисом. Помимо всего этого - экономия на отправке посылок в Россию - чем тяжелее посылка, тем дешевле стоимость отправки за 1 кг веса. Так что девиз почти любой СП – “Вместе - дешевле”.

- Как стать организатором СП?
- Как начать свою СП? Очень просто - нужно начать покупать для себя. Понять принципы работы каждого магазина, размерные сетки, дни скидок и предложений. Найти свою аудиторию - это либо закупка брендовых и дорогих товаров, либо средний сегмент, детские товары, смешанные варианты. Найти своих клиентов - соцсети, специализированные форумы, друзья и их друзья, коллеги. Важно помочь каждому клиенту сориентироваться на рынке зарубежных интернет магазинов, понять качество, категории товаров, подходящие вашим клиентам, суметь сразу помочь с выбором размера, определением качества товара. Чем лучше вы поможете разобраться клиенту сразу, с первого дня участия в вашей закупке, тем дольше он с вами останется. Люди покупают не просто товар, они покупают впечатления и ощущения - свой новый имидж, комфорт и качество, радость от нарядного и умилительного малыша, новые впечатления от гаджета и его возможности, вкус недоступных у нас продуктов, а кроме всего этого - много сэкономленного времени. Больше не нужно тратить целые дни на шоппинг. Проведите их с любимыми, а не в торговом центре в толпе других покупателей! Так что важен комплексный подход - клиенту не надо разбираться как товар с его монитора вдруг оказался в его квартире. За этим и нужен организатор СП. Сделать покупку “под ключ” - от ссылки на товар до его примерки из полученной посылки дома перед зеркалом.

- Как находить выгодные сделки в интернете? Назовите пару любимых магазинов.
- Выгодные предложения начинаются к уикэндам, сменам сезонов, и по праздничным дням. Просто откройте календарь праздничных дней в США, а также подпишитесь на рассылки от магазинов. Так вы будете в курсе всех самых вкусных цен. Очень удобно использовать сервисы отслеживания цен на конкретный товар, или заводить wishlist и вносить ваши “хотелки” в него. Сервис или лист всегда уведомит вас об изменении цены.

Пара любимых магазинов. В первую очередь и безусловно - это Amazon. Огромная торговая площадка с великолепным сервисом. Ради интереса я прочитала кучу информации о том, как он работает. Так же ему принадлежат Zappos, 6pm, Shopbop и другие. Великолепный клиентоориентированный сервис. Рекомендую прочитать книжку Тони Шей Заппос: “Доставляя счастье. От нуля до миллиарда”. Это история создания выдающейся компании из первых рук. Станет намного понятнее этика бизнеса в Америке. Второй магазин, который бы хотела отметить - это GAP/Old Navy/Banana Republic. Он есть и в России, но качество одежды, производимой для России, проигрывает “родному” - больше похоже на линейку factory. Больше всего заказов, после Amazon, я выкупаю из GAP и Old Navy. Любимый магазин - Ralph Lauren. У нас, к сожалению, на этот бренд неоправданно завышенные цены. Мне близок их стиль и нравится качество одежды разных линеек. Из детских хотела бы отметить малышковый Carters/Oshkosh, Gymboree/Crazy8 - магазины с товарами отличного качества и очень приятным сервисом. Брендовые вещи - Saks 5th ave, Shopbop, Yoox. Люблю и закрытые распродажи - Rue La La, Gilt, Hautelook. Жаль, что закрыли Ideel и MyHabit- много хороших товаров было “выловлено” именно там.

- На носу новогодние праздники. Что и где покупать?
- На новогодние праздники мы отлично закупились в неделю Черной Пятницы. Скидки начались с понедельника, 20 ноября, и закончились в Киберпонедельник, 27 ноября. Сейчас время тратить накопленные кэшбэки в GAP и Old Navy, и ловить скидки выходных дней. Далее существенные скидки будут на Рождество, Новый Год и в первые 10 дней после него, так как магазины стремятся завлечь покупателей. Во-первых, все уже закупились и в начале января идет спад активности, отсюда и больше скидок и новых предложений. Во-вторых, самое время слить сток старой, прошлогодней коллекции. Не забудьте в январе отличную распродажу Ralph Lauren.

- Вы пользовались другими форвардерами? Почему выбрали Fishisfast?
- Да, пользовалась. Не буду называть склады, дабы не устраивать ненужных обсуждений и рекламы, скажу, что сменила 3 компании. В разных не устраивали разные услуги, а точнее, их отсутствие. И высокая цена. Что касается “рыбки”, так я ее называю, могу сказать, что для создания и ведения СП этот склад подходит идеально - я с вами с начала 2013 года! Перечислю некоторые основные плюсы:

• я вижу фотографии каждого товара. Следовательно, процент брака, пересорта или получения не того товара моими заказчиками сводится, практически, к нулю. Это огромный плюс - магазины часто ошибаются, там тоже люди работают.
• к каждому товару я могу прикрепить ярлык с именем или ником клиента, и интерфейс склада отсортирует товары именно этого заказчика! Это мегавозможность - я могу слать заказчикам индивидуальные посылки. В моей собственной квартире больше нет склада заказов моих клиентов! Все всё получают у себя на дому! Каждый мой заказчик видит фото всех своих заказов, знает вес и сам решает - копить еще или уже высылать. Многие объединились по районам Москвы, и шлют посылки друг другу, чтобы удобно было забрать. Также, у меня много заказчиков из регионов. Ведь больше не нужно слать в Москву, а потом пересылать в другие города - все сразу летит из Америки в любую точку России или других стран, часто мои заказчики шлют подарки напрямую в другие страны.
• очень клиентоориентированный сервис. Ни один мой вопрос, просьба, пожелание ни разу не оставались без ответов и решений. Есть услуга FastBuy - выкупается товар там, где не могу купить его сама - не все магазины принимают к оплате международные карты. Нет проблем с вопросами обмена/возврата товаров, всегда есть возможность сотрудников позвонить в магазин, если он не отвечает на письма. Любые замечания или пожелания по работе сайта, изменению интерфейса рассматриваются и учитываются. Команда Fishisfast растет и улучшает свою работу, советуется с клиентами! На сегодняшний день у меня нет ни одного нарекания к работе форвардера. Да, впрочем, их особо-то никогда и не было. Все решается оперативно, вежливо и внимательно. Никаких “отписок” я никогда в ответ не получала. Спасибо Вам за такую работу!
• очень удобное пополнение баланса. Amazon Pay и PayPal. Перевод денег мгновенный. Ретро-бонус [на данный момент не доступен - прим. редактора]! Чем больше шлешь, тем больше в начале месяца начислят бонус - приятно.
• много вариантов отправки, от FastBox Economy до Boxberry, удобное заполнение декларации, удобный сбор посылок, страхование даже в части повреждения или частичной кражи. К самой упаковке тоже нет нареканий, все приходит идеально и компактно уложенным, отличный армированный скотч и плотный картон у коробок. Никаких консо-сборов, платных коробок, оплаты за добавление заказов в коробку или удаление обувной и тяжелой упаковки. А с учетом фотографий каждого товара - есть понимание что, где и куда летит. Доступен весь архив отправок - можно проследить путь любой вещи от получения складом до доставки клиенту.

- Что вы думаете по поводу того, что наш склад теперь работает 24/7?
- Отличное решение по режиму работы! В прошлые годы после Черной Пятницы, Рождества и Нового Года были незначительные задержки с приемкой товаров, упаковкой и отправкой посылок. В этом году я вообще не заметила никаких промедлений - все работает как в штатном режиме. Спасибо за такую оперативность!