Коротко о главном

Что такое PayPal?
Американская платёжная система, созданная в 1998 году и впоследствии выкупленная интернет-аукционом eBay. В настоящее время PayPal является одной из самых крупных в мире платёжных онлайн-систем.

Я пользуюсь банковской картой, зачем мне PayPal?
Для покупок в России счёт и правда не очень нужен. Но покупки в зарубежных интернет-магазинах безопаснее выполнять через PayPal. От вас не потребуют реквизитов карты, достаточно будет авторизоваться на сайте PayPal для совершения платежа. Это удобнее, быстрее и проще.

Какие преимущества даёт мне PayPal?
Ваши средства защищены системой. В случае возникновения любых проблем вы можете открыть «Спор», позволяющий вернуть потраченные средства частично или в полном объёме. Не придётся рисковать, вводя свои данные на незнакомом интернет-сайте, поскольку они уже есть в PayPal.

Я пользуюсь QIWI/Яндекс.Деньги/WebMoney, зачем мне PayPal?
PayPal работает в большинстве стран мира (их более 200), а вот с российскими платёжными системами зарубежные интернет-магазины знакомы слабо.

Я живу в России, работает ли PayPal у нас?
Да, работает. Вы можете принимать и отправлять платежи, выводить средства на свой банковский счёт.

Услуги PayPal бесплатны?
Регистрация, членство и отправка платежей в PayPal совершенно бесплатны. Комиссии могут взиматься с получателя платежа.

Можно ли пользоваться PayPal, не зная английского языка?
Да, можно. Полноценная русскоязычная версия PayPal позволяет легко выполнять все операции. Если вам предлагается англоязычная версия сайта, выберите язык из списка в правом нижнем углу экрана или укажите свой язык при регистрации как основной.

Есть ли у PayPal русскоязычная техподдержка?
Да, вы можете написать или позвонить представителям PayPal на русском языке. Ответ будет получен на нём же.

Можно ли открыть два и более аккаунтов на свое имя?
Да, можно (но не более двух). Это не противоречит правилам PayPal. Необходимо соблюсти всего два условия: регистрироваться с новым e-mail и привязывать новую банковскую карту. Если ваш аккаунт заблокировали, и вы завели второй, со временем его заблокируют тоже. Даже если вы не будете нарушать правил PayPal.

Регистрация на сайте

Какой e-mail использовать для регистрации на сайте PayPal?
В идеале — с иностранным доменном. Например, *.gmail.com, *.yahoo.com. Российские, вроде mail.ru, использовать не надо.

Какой тип аккаунта выбирать?
Если вы собираетесь только совершать покупки, выбирайте «Личный». Если же намерены заниматься коммерцией — «Бизнес».

На каком языке указывать свои данные при регистрации?
Лучше всего на английском. Вы будете совершать покупки в зарубежных интернет-магазинах, а там кириллица не всегда поддерживается.

Какую валюту делать основной?
Выбирайте ту, которая удобнее вам. Если у вас рублёвый банковский счёт, делайте основной валютой рубли. Если удобнее расплачиваться долларами или евро, выбирайте их.

Можно ли регистрироваться в PayPal людям, которым нет 18 лет?
Двоякая ситуация. Правила PayPal это запрещают, но скрупулезным изучением вашего возраста заниматься не будут. Наилучший вариант — регистрация на имя одного из родителей.

Я гражданин России, но живу в другой стране. Какую страну выбирать при регистрации?
Выбирайте ту, чей паспорт есть у вас на руках. Если вы не сможете подтвердить свою принадлежность к гражданам выбранной страны, это посчитают за фальсификацию данных.

Финансовые вопросы

После регистрации на PayPal я ввёл данные карты, и у меня списали 60 рублей. Как это понимать?
Это нормально. Система выполняет проверку на достоверность данных. После того, как вы подтвердите эту транзакцию, деньги вернутся на счёт.

Почему в моём аккаунте PayPal нулевой баланс, хотя на привязанной карте есть средства?
До того времени, пока вы сами не переведёте на счёт PayPal средства, у системы не будет к ним доступа. Вы можете совершать платежи через привязанную карту, не заботясь о пополнении счёта PayPal. Также на счёт PayPal могут быть возвращены 60 рублей, которые списались во время привязки карты.

Банковские карты

Нужно ли иметь банковские карты для работы с PayPal?
Необязательно. Но полноценная работа с PayPal во многом зависит от наличия привязанных карт и банковских счетов. С ними выполнять любые операции удобнее, быстрее и проще. Если же карт нет, пополнять счёт в PayPal можно в салонах «Евросети» и «Связного».

Какую банковскую карту мне выбрать для PayPal?
В идеале — ту, которая выпущена крупным банком. Она более защищена и обладает нужными возможностями. Также есть бесплатные карты от небанковских организаций.

У меня есть карта со счётом в евро. Могу ли я пользоваться ею в PayPal?
Да, можете. Но если ваш счёт открыт в другой валюте, вы будете регулярно терять часть средств на конвертации.

Можно ли пользоваться «предоплаченными» картами?
Не стоит. Они часто используются в нелегальных финансовых схемах, и служба безопасности PayPal часто блокирует аккаунты владельцев таких карт. Даже если не было сделано ничего предосудительного. Спокойнее и безопаснее использовать традиционные карты.

PayPal не принимает мою банковскую карту. Почему?
На то может быть много причин: дополнительные ограничения, наложенные банком, низкий уровень защиты самой карты и т.д. Каждый случай индивидуален, и решать его нужно с помощью сотрудников PayPal и вашего банка.

Зачем нужно подтверждать мою банковскую карту в PayPal?
Подтверждать нужно все карты, которые вы привязываете к аккаунту. Так PayPal убеждается, что они действительно принадлежат вам, одновременно с этим повышая ваши платёжные лимиты.

Могу ли я зарегистрировать аккаунт на себя, а пользоваться картой родственника/друга?
Нет, нельзя. Все регистрационные данные должны соответствовать данным владельца карты.

Финансовые операции в PayPal

В какой валюте мне отправлять платёж?
В той, в которой выполняется сделка. PayPal автоматически конвертирует средства в вашей валюте в валюту получателя платежа, поэтому вам не о чем волноваться.

Как быстро приходит платёж в PayPal?
Как правило, в течение нескольких минут.

Что нужно для отправки платежа в PayPal?
Только идентификатор получателя платежа и необходимые денежные средства. Идентификатор — это e-mail пользователя, поэтому заранее убедитесь, что перевод средств идёт на нужный идентификатор.

Нужно ли пополнять баланс PayPal перед отправкой платежа?
Необязательно. Если у вас нет карты, вы можете пополнить счёт в офисах «Связного» или «Евросети». Если же привязанная карта имеется, средства будут списаны с неё.

Как переводить средства в PayPal?
Вы можете переводить средства двумя способами: с собственного баланса PayPal или с привязанной к аккаунту карты.

Что означает сообщение о том, что получатель «не может принимать платежи»?
Это значит, что он проживает на территории стран, в которых нельзя получать платежи через PayPal. Или же его аккаунт заблокирован.

Функционал PayPal

На главной странице аккаунта сообщается, что мой счёт непроверенный (Unverified). Что это значит?
Это значит, что вы не подтвердили свою личность и свои платёжные инструменты. Пройдите необходимые процедуры, и статус изменится.

Что за лимиты действуют в системе PayPal?
Система накладывает на своих пользователей лимиты разных типов, ориентируясь на ряд критериев (страна проживания, тип аккаунта и т.д.). Лимиты накладываются на единовременный платёж и на месячный денежный оборот. Различают лимиты на отправку, на получение и на вывод со счёта. Как правило, новые пользователи PayPal получают ограничение на отправку средств. Им не позволяют отправлять большие суммы средств. Чем активнее вы пользуетесь PayPal, тем более удобные условия предлагаются.

Как мне вывести средства с PayPal?
Вывод возможен исключительно на счёт в банке (не путать с карточным счётом!). Вам необходимо будет привязать и подтвердить свой банковский счёт. После этого станет доступным вывод средств. Деньги доходят, как правило, на 5-й рабочий день после отправки запроса на вывод.

Как связаться с техподдержкой PayPal?
Наилучшим вариантом будет связь через свой аккаунт. Для этого зайдите в раздел «Связаться с нами» (он находится внизу страницы), и выберите предпочтительный вариант связи.

Почему я не могу добавить в PayPal адрес доставки в другой стране? 
Это правило PayPal. Адрес доставки должен быть именно в той стране, где проживает пользователь. Если вам нужен другой адрес, воспользуйтесь услугами майл-форвардера.

После покупки с моей карты списалось больше средств, чем ожидалось. Почему?
Здесь может быть несколько причин. Первая — комиссии вашего банка (за транзакции, за конвертацию, за операции в другой стране и пр.). Вторая — комиссия самого PayPal за конвертацию.

PayPal конвертирует средства по невыгодному курсу. Можно ли что-то изменить?
Можно. PayPal предлагает возможность смены центра конвертации средств. Для этого в соответствующем разделе сайта нужно будет выбрать вариант, который вам больше подходит.

Программа защиты покупателей PayPal

Защищает ли PayPal своих клиентов?
Да. При покупке через PayPal вы получаете бесплатную страховку на тот случай, если вы откроете и выиграете спор, а средств на счёте продавца не окажется. Всю потраченную сумму возместят.

Купил дорогой товар, а он нерабочий. PayPal вернул мне лишь часть суммы, так как аккаунт продавца был заблокирован. Что делать?
Такие ситуации редко, но встречаются. Если разница между потраченными и возвращёнными средствами очень велика, вы можете написать заявление на чарджбек. И после разбирательств вашего банка, платёжной системы, обслуживающей карту (Visa, MasterCard и пр.), а также PayPal деньги вам вернут.

Что такое спор (диспут)?
Это онлайновый спор между покупателем и продавцом. В нём нужно будет доказать свою правоту, приводя весомые аргументы. Открывается в трёх случаях: если купленный товар не получен, он не соответствует заявленному описанию, была осуществлена неавторизованная транзакция. Спор открывается не позднее чем через 180 дней с момента отправки платежа. Как только спор открыт, на счёте продавца блокируется уплаченная покупателем сумма. Если в ходе спора покупатель и продавец не смогли прийти к компромиссу, через 20 дней он переводится в претензию. И здесь в качестве арбитра выступает PayPal, изучающий аргументы обеих сторон. После чего представители PayPal сообщают своё решение.

Когда я могут открыть спор (диспут)?
Через 10 дней после покупки, но не позднее 180 дней с момента отправки платежа.

Информационная безопасность PayPal

Можно ли заходить в свой аккаунт с разных устройств?
Да, если все они принадлежат вам. Заходить с разных компьютеров, находящихся в разных местах, не стоит. Автоматические алгоритмы безопасности PayPal могут распознать эти заходы как несанкционированный доступ, и заблокируют ваш аккаунт. После этого служба безопасности PayPal запросит у вас документы, подтверждающие личность.

Могу ли я передать свой пароль/логин от аккаунта PayPal кому-либо для того, чтобы он совершил покупки по своей карте?
Не стоит. Это могут распознать как несанкционированный доступ к счёту или попытку фальсификации данных. Последствия будут печальны.

Можно ли мне поменять средства на счёте PayPal на Яндекс.Деньги или WebMoney?
Нет. Согласно правилам PayPal, обмен средств на другие электронные валюты запрещён. Тех, кто игнорирует это правило, могут заблокировать.

Пришло письмо, что доступ к моему аккаунту PayPal ограничен и нужны копии документов для подтверждения личности. Что это?
Да, такое бывает. Убедитесь, что письмо настоящее. Затем в аккаунте найдите ссылку об ограничении, и следуйте инструкциям системы. Ваши данные никуда не уйдут, а будут проверены службой безопасности PayPal.

Я часто получаю письма о блокировке счёта PayPal, хотя в аккаунте нет подобных уведомлений. Что это?
Это просто веерная рассылка мошенников. Смело игнорируйте такие письма. Они, как правило, безличные, зачастую с ошибками и отправлены с незнакомых почтовых сервисов.

PayPal и eBay

Что означает PayPal Fees в описании лота на eBay?
Это значит, что продавец включит комиссию PayPal в счёт за свой товар. Сумма составит примерно 4-7% от стоимости товара. Такая «добавка» не является мошенничеством, но клиентоориентированностью тут и не пахнет. При прочих равных условиях лучше выбрать другого продавца.

Как привязать аккаунт PayPal к аккаунту на eBay?
Это несложно. Авторизуйтесь на eBay, зайдите в раздел «Мой eBay», переходите на вкладку «Учётная запись», и в левой колонке увидите ссылку «Счёт PayPal». Там вы можете привязать свой счёт.

Можно ли дать посреднику логин/пароль от аккаунта eBay, чтобы он через свой счёт PayPal сделал покупку?
Можно. С этим проблем нет, если посредник — проверенный. Хотя в идеале подобных схем лучше избегать.