Остался осадок

Все было идеально, оповещения на каждую посылку, в целом веб сайт хороший, удобный. Но к сожалению при отправке посылки в РФ, не положили запасные насадки для зубной щетки которые должны быть, но их не оказалось, и не понятно кто, сама компания где покупал их не доложили, или же сам сервис.