1, FastClaim 配送保険とは

弊社発送荷物に破損、紛失が生じた場合の損害を補償する保険です。


2, 加入方法および料金(日本宛の荷物)

(1) 税関申告価格が$100以下の場合 → 無料かつ自動的に保険の加入が行われます。

(2)税関申告価格が$100を越える場合 → $100を越える部分についての保険加入は任意オプションとなります。
また$100を越える部分については$100当たり$3の料金となります。

例1:税関申告価格が$150の場合の保険料:$3 ($100を越える残り$50の部分ついて保険料$3が発生します。)
例2:税関申告価格が$301の場合の保険料:$9 ($100を越える残り$201の部分について保険料計$9が発生します。)


3, 申請方法(破損の場合)

お荷物到着後3日以内に下記の情報、画像、資料を添えてカスタマーサポートまでご連絡お願い致します。

  1. ご注文番号こちらのページで確認可能です。)
  2. 破損アイテムすべてのアイテム番号もしくは到着荷物番号
  3. 梱包箱を4方向から撮影した画像。破損がある場合には破損個所の画像
  4. 破損アイテムの画像。可能な限り異なる角度から複数枚撮影をお願い致します。
  5. 破損アイテムの価格、内容が確認できるショップ発行のオーダーインボイスやオーダー確認書
  6. 破損アイテムがショップより発送された際に通知され、追跡番号が表示された発送通知メール
  7. 破損商品の販売ページのURL。中古品、新古品では販売時の元の状態の確認が必要となります。
  8. USPS利用の場合においては、郵便局員立会いの下破損を確認して頂き、「立会検査調書」という書類を作成して頂きます。(以下の画像)

*梱包箱や破損商品は追加で撮影をお願いすることもございますので、配送会社への申請が完了するまではお手元に保管をお願い致します。


4, 申請方法(紛失の場合)

  1. 発送日より10日経過後45日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。その際上記3に記した提出資料をすべてご用意ください。
  2. 配送予定日を過ぎた場合でも追跡記録に動きがある場合には紛失という扱いにはなりません。
  3. 紛失の場合には配送会社に調査を依頼し、紛失が認定された場合には(任意保険加入の場合には)税関申告合計価格と送料の払戻が行われます。任意保険未加入の場合、$100までの補償および送料の払戻が行われます。

5, 申請後の流れ


6, 配送保険の適用が制限されるケース

以下のケースでは配送保険の適用が制限される場合がございます。


7, 関連リンク

税関申告・配送保険に関する質問